Política de Reembolsos

Última actualización: 2 de julio de 2026

Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar el reembolso de una compra en Motlio. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todas las compras realizadas en motlio.com.

1. Quién procesa los pagos

Los pagos se procesan a través de Paddle.com, que actúa como Merchant of Record (vendedor autorizado). Paddle gestiona el cobro, la facturación y los impuestos aplicables. Puedes solicitar un reembolso tanto a nosotros (hello@motlio.com) como directamente a través de Paddle, indicado en tu recibo de compra.

2. Suscripciones (Pro, Studio, Business)

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Conservarás el acceso a tu plan hasta el final del periodo ya pagado; no se te volverá a cobrar.
• Si no has consumido créditos del periodo en curso, puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra o renovación.
• Si ya has consumido parte de los créditos del periodo, podremos ofrecer un reembolso proporcional a nuestra discreción, descontando el valor de los créditos ya utilizados.

3. Paquetes de créditos (pago único)

• Los paquetes de créditos son compras puntuales. Puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra siempre que no hayas consumido ningún crédito del paquete.
• Una vez consumido cualquier crédito del paquete, este pasa a considerarse un servicio digital ya prestado y no es reembolsable (ver punto 5).

4. Créditos ya consumidos

Los créditos gastados en generaciones (vídeo, imagen, avatar, etc.) no son reembolsables, porque su coste de cómputo de IA se incurre en el momento de generar. Si una generación falla por un error técnico nuestro, sus créditos se reembolsan automáticamente a tu saldo, sin que tengas que hacer nada.

5. Derecho de desistimiento y contenido digital

Con carácter general, en la Unión Europea dispones de un plazo de 14 días para desistir de una compra a distancia. No obstante, este derecho se pierde cuando la ejecución del servicio digital ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso —por ejemplo, al usar créditos para generar contenido—, reconociendo que con ello pierdes el derecho de desistimiento sobre la parte ya prestada. Al realizar tu primera generación aceptas expresamente el inicio de la prestación.

6. Cómo solicitar un reembolso

• Escríbenos a hello@motlio.com desde el email de tu cuenta, indicando el importe y la fecha de la compra (o el ID de transacción de tu recibo de Paddle).
• También puedes gestionarlo desde el enlace de tu recibo de compra de Paddle.
• Resolvemos las solicitudes en un plazo habitual de 2 a 5 días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago utilizado.

7. Cargos indebidos o fraude

Si detectas un cargo que no reconoces, contáctanos de inmediato en hello@motlio.com. Investigaremos y, si procede, tramitaremos el reembolso correspondiente.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es sustancial, lo anunciaremos en la web. La versión aplicable a tu compra es la vigente en el momento de realizarla.

Esta política se rige por la legislación del Principado de Andorra, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la normativa de consumo de tu país de residencia.